赣粤高速公路彭泽服务区争创全省“星级服务区”
2014-12-12 14:54
中国企业新闻网12月11日彭泽讯 近日，赣粤高速彭泽服务区把牢“全、快、严、真、实”五字口诀要素，把推进全省“星级服务区”评选活动贯穿于日常工作中，大胆改革，突破创新，以高度重视、高效内涵，高标服务三高理念，全心全意打造江西高速公路上的“星级驿站”，树立彭泽服务区内外形象和优良口碑。
一是多渠道多形式地深入广大社会群里征求意见，突出“全”字。服务区工作难免会出现或多或少的问题，为及时有效的改进工作的不足，服务区采取主动向司乘发放问卷调查，并且在醒目的位置张贴公开求助和投诉电话，设立意见箱、意见栏等方式，以多种形式加强与社会各界沟通交流，有效的构筑出全方位沟通平台，使得星级服务区评选活动受到高度的重视，关注度也明显的提高。
二是处理突发事件、应急事故，强调“快”字。彭泽服务区自2011年开业至今，每年几乎都有1到2例突发事件以及举报投诉事件，服务区一直秉着“顾客满意度”工作作风行风为重要载体，第一时间有效快速冷静的处理各类问题。针对反映较多一些营业档口的问题，服务区负责人会进行分别谈话、立即整改和事后复查；做到日常管理常态化，快速处理平息化。确保事事有记录，有落实，有解决，有结果，有反馈，不断提高服务区服务质量和服务水平。
三是突出重点、抓住难点，落实“严”字。在坚持日常检查的基础上，服务区时刻做到每天一小查，每周一大查，每月不定期检查，严格遵照服务区管理中心下发的日常操作流程实施，并且严肃认真的对待服务区小事杂事，对公共场区人流量较多的公厕实行多效清洁频率，做到随走随清。在争创全省“星级服务区”评选活动中做到粗中有细，急处从宽。
四是深入推广真心真意服务，突出“真”字。赣粤高速服务区首推平价理念，一直坚持“同城同价、薄利多销”的经营方式，做到真实价格真正消费。针对经营价格的真实性，服务质量的标准性以及服务水平的真诚性，努力打造全省高速公路上“星级驿站”的横向坐标。
五是开展“微笑服务、强化意识”，严格落到“实”字，针对全省“星级服务区”评选活动，彭泽服务区全面落实交通厅以及赣粤高速公司下发的文件精神，实实在在做到岗位定责，服务到家，文明规范，统一执行等；以良好的、实质的、满意的服务态度、服务质量迎接广大的司乘朋友，并且在微笑服务的前提下，强化服务区工作人员“服务意识”，做到来有迎声，问有答声，走有送声。全力打造高速公路“星级服务区”品牌驿站而努力！（罗妮 记者 江芳华 报道）
