——赣粤高速彭泽服务区争创“星级服务区”侧记 

　　中国企业新闻网12月1日彭泽讯（罗呢 记者 江芳华 报道）近日本站记者接到许多社会各界朋友的来电，基本上都是赞美、表扬江西高速公路上某服务区的，内容大致描述为：一大，二美，三全。表扬该服务区环境优美，设施齐全，经营多样以及服务精良等等；现在就随着本站记者一同走进这关注度较高的服务区——【赣粤高速彭泽服务区】。

　　据了解，彭泽服务区位于沿长江高速公路彭湖高速K20公里处的彭泽县境内，是我省东北方向通往安徽、南京的门户服务区，毗邻我省首座核电站和全国唯一野生梅花鹿保护区。该服务区已先后2年得到省文明办、省交通运输厅颁发的“百姓满意服务区”荣誉称号。服务区负责人占晓明告诉记者：自赣粤高速服务区管理中心开展“百姓满意服务区”以及“星级服务区”评选活动以来，彭泽服务区积极响应，高度重视，召开全区动员大会以及制定了具体详细的实施细则，全力打造赣粤高速“真情真意驿家人”品牌，铸造和谐温馨驿站。记者通过采访，得知了该服务区打造江西高速公路“温馨驿站”的一些好的做法。

规划设计凸显特色、田园风光让司乘朋友流连忘返

　　彭泽服务区自建筑以来，充分发挥了服务业的体贴和创新。首先把创意发挥在卖场的空间设计。全区拥有江西为数不多徽派建筑风格，青山环抱，以当地田园风光和人文关怀为主题，打造全省第三代生态星级服务区；占晓明告诉记者彭泽服务区分南北两区，全区占地面积120亩，绿化面积就达到3.66%。针对彭泽县人文地域特色，南区就以“陶渊明”县令为主体，展现出田园风光文化，而北区采用的“狄仁杰”县令为主体，体现了人文关怀文化。最特别在于该服务区落在全国唯一野生梅花鹿保护区境内（全称桃红岭梅花鹿自然保护区），司乘朋友休息的时候可以近距离的观赏野生的“南方亚种”梅花鹿。彭泽服务区打破了陈旧印象派商业服务区概念，现今的服务区不仅仅是休息消费的地方，而演变为休闲活动，感受温馨、拥抱自然的好场所。

贴心服务真诚相待，让司乘朋友放心、舒心

　　占晓明告诉记者：彭泽服务区自2010年12月8日开业至今，就全心全力打造“设施齐全、环境优美、管理先进、安全有序、服务一流”的高速公路“温馨驿站”，为过往的司乘朋友提供“五星级”服务。该服务区共有工作人员50多名，为了让每位来到服务区的司乘朋友感受到家的温暖，他们一直秉着“贴心服务、诚信待人、用心微笑”三大服务理念，以“热情、高效、主动、周到、礼貌”为服务准则，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”等，一系列的制度化、标准化、统一化服务。另外，为了使司乘朋友能安心、安全休息，该服务区十分重视区内治安巡逻工作，10名安保人员实行24小时巡逻值班，保护进入服务区的车辆、人身及物品的安全。据了解自开业以来，该服务区未发生过一起人身伤害事故和偷窃事故。 

引进知名企业入驻，选择注重品牌、服务双质量

　　为了改变早期服务区商品、食物给人又贵又难吃的印象，赣粤高速服务管理中心严把商户选择质量关。首先先对参加投标的产品不断的筛选、试吃、评估，通过合格的商户，服务区管理中心还需经营进行经营场区包装、设计，统一符合服务区整体形象为基础。此外为了维持商品、食物的质量，他们还私下聘请专业评鉴人员定期为经营商户打分，让来往的司乘朋友能明白消费，安心享用。占晓明告诉记者，彭泽服务区现已进入四家经营商户：1、中国石化加油站；2、江西绿滋肴特产超市；3、九江小福号餐饮；4、九江重型汽车维修厂；特通过本社，面向社会各界大小企业，【想创业、想致富、想找工作】的都可以来彭泽服务区，服务区的大门永远为您敞开，您准备好了吗？

每月开展卫生大检查，营造干净整洁卫生环境

　　据统计很多大城市生活的人们每天都抱怨空气差、卫生差、环境更差等问题。如果您和您的家人有时间来彭泽服务区一趟，会让你置身于温馨清雅的天然氧吧内，感受大自然带给您的每一份纯自然的空气。占晓明告诉记者，服务区在坚持日常检查的基础上，做到每天小差，每周大差，每月不定期检查，一旦发现问题及时整改，而针对每天工作量较大的场所，公厕的清理却是尤为艰难的，但是该服务区加大了公厕清洁频率，做到顾客随走随清，始终保持在清洁的状态。这就印证了刚刚开头一幕，许多司乘朋友来电表扬彭泽服务区。“每次经过这个服务区，发现卫生保持的都很好，让我们非常舒服，给个赞”！“彭泽服务区是我去过最干净、最美、最棒一个服务区，堪比家里的卫生啊”！“如果每个服务区都向彭泽服务这样，那对我们跑长途的人是多少的高兴”？

　　

打造赣粤高速服务区品牌，铸造和谐温馨驿站

　　2014年是“百姓满意服务区” 评选的最后一年，也是争创全省“星级服务区”的重点，紧接着迎“十二五”国检的到来，彭泽服务区全体员工积极开展星级服务，动员所有的经营商户参与此项活动中来，并要求商户做好文明服务工作外，还要积极配合到各项活动当中。而彭泽服务区通过张贴文明公约、防盗知识、每天不间断播放流动广播等相关内容、形式；在绿化带、停车场、公共区域等醒目位置树立温馨提示标语，营造了浓厚的宣传气氛。占晓明告诉记者，在服务区管理中心领导的支持下，彭泽服务区有效、有料、有质的完成了星级服务区初级准备工作，而随后的自查自纠、完善整改也会陆续进行着。他们将不断创新理念，深化服务内涵，突破自身素质，为过往的司乘朋友提供更文明、更优质、更贴心的服务，把彭泽服务区打造成文明品牌服务区以及温馨和谐的高速公路 “服务驿站”。