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近日，富德生命人寿保险股份有限公司正式发布了《2023年客户服务白皮书》，全面展示了公司自成立以来在客户服务领域的卓越成就与创新实践。白皮书数据显示，富德生命人寿已累计服务客户3872万人，2023年更是为客户提供了250余万份保单，合计风险保障高达4700亿元。
随着新一代风险意识更强、对保险接受度更高的年轻人步入社会，富德生命人寿敏锐捕捉市场变化，不断创新服务模式。白皮书显示，2023年各年龄段客户的寿险险种购买占比均有提升，其中90后增幅最为显著，从2022年的18%跃升至29%。这一变化不仅体现了保险消费主力的代际传承，也显示了年轻人对未来规划的高度重视。
值得一提的是，富德生命人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，将保险不仅是风险保障，更是爱的表达。在新保单中，为自己投保的保单占210余万份，而为家人投保的保单则达到40余万份。这种深厚的家庭情感与保险责任的结合，正是富德生命人寿所倡导的“好服务，在富德”的体现。
此外，白皮书还揭示了富德生命人寿在客户忠诚度和市场接受度方面的卓越表现。2023年，有107万客户首次选择富德生命人寿，而95万客户则再次选择了公司，充分证明了其产品与服务的市场认可度和客户信赖度。新增客户主要集中在一线城市，占比高达29%，这也从侧面反映出大城市对保险行业的接受度与需求度日益提升。
在医疗健康服务方面，富德生命人寿同样表现出色。白皮书显示，2023年体检服务使用人群中，男性和女性占比分别为2.2%和7.8%。针对男性和女性常见的健康问题，公司提供了精准的健康管理和关怀，帮助客户及时发现并应对潜在的健康风险。
在理赔服务上，富德生命人寿更是将人文关怀融入每一个细节。例如，张先生因病住院治疗，富德生命人寿不仅协助办理住院手续，还安排了专属护工提供全天候的贴心服务。这种有温度的关怀，让客户在面临困境时感受到了公司的温暖与支持。
为了进一步提升客户服务品质，富德生命人寿在原有VIP服务体系基础上，新增了六项VIP服务和升级了三项服务，包括出院交通安排、出行礼遇、法律顾问等多元化增值服务。同时，公司还通过举办超400场线上线下活动，为客户提供了沉浸式的高品质服务体验。
在金融消费者权益保护方面，富德生命人寿同样不遗余力。通过建立内部培训与外部宣传相结合的教育宣传形式，公司成功触达了约3523.6万人次的消费者。此外，公司还通过多样特色活动，如最美客户、最美消保人评选等，深入挖掘客户与公司之间的感人故事，展现了金融行业的温度与责任。
展望未来，富德生命人寿将继续秉承“以人为本 以客为尊”的理念，立足保险专业，不断优化服务体验，提升客户价值。公司坚信，只有与客户同心同行，才能实现高质量发展的新篇章。
