“刷机”遭拒引“私拆”之争 南昌永叔路苹果售

　　本报讯 记者贺于周报道：找到售后中心要求“刷机”，却被对方以“私自拆机”为由拒绝。为此，顾客要求售后中心提供相关证明，依旧遭到拒绝。近日，安徽人徐先生向本报投诉南昌苹果售后中心。而该中心相关工作人员表示，虽然他们认定手机已遭“私拆”，但是他们不能出具证明。

　　徐先生告诉记者，去年6月14日，他在安徽合肥老家花4999元购买一部苹果4S手机。其间，因为手机屏摔坏，便在当地苹果售后中心花钱换屏。今年4月底，他来南昌出差，闲暇时准备安装新软件，却忘了账号密码。为此，他找到位于南昌西湖区永叔路的苹果售后中心，希望对方免费“刷机”解锁。令他意外的是，对方工作人员查看手机后表示，“你在别的地方修过，屏不是我们的。”其称，手机更换的屏幕并非原厂产品，整机无法再享受保修服务，售后中心不能提供“刷机”服务。

　　“必须给我个理由，不保修，你得出具证明。”徐先生表示，如果售后中心认定屏幕为假货，那么就应该出具证明，他凭此找到合肥售后中心讨要说法。然而，面对他的要求，南昌苹果售后中心却表示，无法提供。

　　针对顾客的疑问，南昌苹果售后中心相关工作人员告诉记者，通过目测，他们认定手机已遭“私拆”，而顾客又拿不出在苹果售后维修记录。他补充道，按照苹果售后的惯例做法，工作人员都会建议顾客交纳1500元左右的“交换费”，由中心为顾客更换新机，而不是单一更换屏幕。此外，他们不能出具证明。目前，徐先生已向南昌市12315投诉举报中心求助。