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南昌消协公布去年投诉热点 汽车投诉上升11.1%

2013-03-11 11:10

   江西企业网3月11日南昌讯 南昌市消费者协会昨天发布2012年消协组织受理投诉情况分析,2012年南昌市各级消费者协会组织共受理消费者投诉2566起,已解决2493起,解决率为97%,接受来访和咨询3.2万余人次,为消费者挽回经济损失210万余元。家用电器的售后服务、预付卡消费、银行储蓄变保险、汽车投诉成为去年四大热点“陷阱”。

  家电重销售轻售后

  一些商家由于促销多,销量大增,但没有组织好相应的货源及配送、安装等服务,导致消费者在购买后一周或者更长时间内无法拿到自己的商品,一旦产品出现质量问题,商家就以已过退、换货时间为由不予退、换货;售后服务由生产厂家提供,卖家、厂家相互推脱的情况时有发生,这就导致服务周期长、服务不到位,消费者成了厂商博弈的牺牲品;维修收费不合理,维修人员上门维修收费标准不明或事先不告知,引发消费纠纷。

  预付费陷阱防不胜防

  预付费消费因实惠、方便、并具有一定的“身份”性,很多商家以此来作为其促销的方式,向广大消费者推荐贵宾卡、金卡、银卡、会员卡等,而消费者对其潜在的消费风险较为忽视。一旦缴纳了预付费用办理完卡后,商家的态度会急剧变化,承诺的服务大幅缩水,消费者一旦提出服务不好,质量差要求退款时,商家则百般的耍赖,经营者不断更换法人以此免除自身责任,以前所办卡无效,更甚者则人去楼空,使消费者落入消费“陷阱”。

  银行储蓄变保险

  业务广告、海报只刊登利率和年限,不标明是储蓄还是保险,消费者误将保险当储蓄购买。

  汽车投诉上升11.1%

  去年下半年汽车投诉上升了11.1%,主要涉及产品质量和售后。