平安人寿江西分公司业务队伍如何提高NPS值

　　江西企业网讯　什么是NPS？NPS作为一个客户满意度衡量指标，直接反应了客户对公司的忠诚度。通过向客户提出“终极问题”，可以有效统计推荐者、被推荐者和贬损者的占比，推荐者占比-贬损者占比=NPS值，即客户净推荐值。

　　如何提高NPS值？公司提出了以下三点：

　　1、以客户为中心：即使市场环境比较恶劣，坚持为客户提供更好的质量与服务。

　　2、主动服务：在日常工作中改进与客户的交互行为，关注客户体验，主动服务，营造良好口碑。

　　3、NPS回访服务提醒：主动提醒客户如对您对公司满意，请将NPS调研问卷推荐分打10分。

　　客户经营时代已全面到来。在客户体验经济时代，公司现状及服务需求，均需关注每一次服务接触的效果。NPS作为从理性和感性两方面衡量客户与企业的关系的重要指标，是公司内部考核和提升用户体验的重要标淮。