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江西企业网南昌讯 三星的Galaxy Note 2无疑是其最受关注的手机之一，同时也是安卓阵营中的明星产品。在2013年伊始，三星方面称该款产品的销量即将突破1000台。该产品5.5英寸巨大的屏幕令人印象深刻，时尚的造型与出众的性能也俘获了很多高端用户。在国内，Galaxy Note 2拥有N7100、N7102、N7108、N719四个版本。其中联通双卡双待版N7102出现了不小的问题。
近日有多位N7102用户向IT商业新闻网网315消费者投诉平台反映，他们使用产品时发生了“频段门”。记者在进入了一个“Note II N7102 频段门”的QQ群时发现，这个200多人的QQ群中仍有不少网友在反映部分国家或地区漫游时无信号的问题。
消失的频段
有在北美、澳洲、香港等地使用N7102的一些用户发现，自己所使用的手机在漫游情况在仍没有信号。经常到美国出差的刘先生对记者说，自己在美国使用当地的SIM卡仍没有信号。在反复越洋致电询问中国三星客服后，他得到的回答只有：手机没问题。刘先生称，三星方面十分不负责任，将所有问题都推到了用户和运营商那里，坚称自己没有问题。
有着相同遭遇的言先生在加拿大温哥华做了测试后发现，手机没有信号和无法连接3G网络的问题出在其频段的支持上面。言先生后来发现，三星悄然删除了当初宣传但实际不支持的频段资料。（详见：频段问题与爆音问题）
三星销毁证据
此前有媒体发现，三星电子官网上的“N7102(联通版)”写明了支持网络WCDMA 850/900/1900/2100MHz。但就在2月25日，记者再次查看三星官方网站“N7102(联通版)”的介绍时，原本存在的“850/1900MHz”两个频段遭到删除，该机型WCDMA3G网络变成了只支持900/2100MHz频段。
有匿名投诉人称，三星正在全面销毁广告材料，修改网站数据，他们掌握了证据。令他没有想到地是，“三星正在拼命地掩盖这件事”。虽然频段问题，在香港、泰国、澳洲、新西兰和几乎整个美洲都存在，但N7102只是在中国地区发售，卖给中国人的产品。因为频段的问题只有在出国漫游使用时才会显现，所以受影响的用户数量并不等于所有购买了该产品的人数。该匿名投诉人称自己掌握有三星内部销毁宣传材料的邮件。
在N7102的宣传材料商可见未删除的频段信息（规格参数-网络）
匿名投诉人提供的“三星内部邮件”截图，邮件中提到“销毁”。
刘先生告诉记者，他们连署六十多封信到惠州质检，于上周五得到惠州质检方正式受理的答复。“过了个周末，一早接到电话，说不好办，不想接……”此外，刘先生还发现在多个论坛的相关发帖被删帖；证明频段问题的视频被删除；百度知道里的问答也在最近被删除。这让刘先生更加愤懑，“我们中国人都不帮自己人了吗？！”
退机与不承认错误
在2月20日之前，三星都坚持称该产品不存在问题。投诉人称，三星的客服虽然一直表示十分抱歉，但其公司官方至今都未曾承认错误以及对用户道歉。
据记者了解，目前三星已经为N7102用户办理退机服务。刘先生称这是上周末才得到的最新结果，据他了解已有一人成功办理了退机。但本次退机显然不是采取对问题手机召回的处理方式。
记者在致电询问三星官方客服时，对方仍未直接承认该手机的问题，也没有肯定退机的处理方式。客服方面只表示用户使用超过15天后需“记录上报”后再回电告知。
“目前署名要求三星道歉赔偿的已有80人，预计不久将过百人……坚持诉讼的约有20人。”刘先生表示这是三星态度问题。言先生对三星的态度亦是十分不满，“推卸责任、坚称产品没问题浪费我们的时间，发现问题后修改网页销毁证据，这些是商业道德问题。”匿名投诉人表示，此前自己拨打了十数次客服电话，三星百般推诿，问题非但没有得到解决，自己反而为检测手机问题花费了大量的时间精力。“我感到很窝火，但又特别无助。”很多在“Note II N7102 频段门”QQ群的用户表示，“就是为了争口气，将维权到底。”
315即将到来，江西企业网提醒消费者：遇到自己权益受损的情况时，要第一时间保留有效证据；消费者可通过协商、调解、仲裁与诉讼四个环节来争取自己的利益；在面对一些商家时，消费者往往都是弱势群体，如果能团结起来进行更大的维权，不仅能造成对商家的压力，同时也能降低维权的成本。
