手机故障系“人为损坏”？LG手机售后部拒绝包修

　　本报讯 记者贺于周报道：售后部认定手机故障系“人为损坏”导致，却又拒绝出具相关维修单据。日前，南昌市民万先生和杨先生先后向本报反映了上述遭遇。

　　万先生告诉记者，去年10月，他购买了一部三星牌手机，今年6月初，手机时常黑屏。6月20日，他将手机送至位于八一大道上的售后部维修。次日中午，对方通知他前去取回。“维修人员说主板进水了，却始终不出具检修单。”为此，他拒绝取回手机。然而，数天后对方工作人员又致电表示，维修单已经补好，希望他尽快取回手机。

　　有着类似遭遇的还有市民杨先生。他告诉记者，去年7月底，他购买了一部“LG”牌手机，今年5月，手机开始出现故障，信号十分微弱。为此，他将手机送至售后部维修。“维修人员说检修后发现手机有‘外伤’，属人为损坏导致。”不过，对方同样拒绝出示检测报告。

　　记者从西湖区消协了解到，7月初至今，消协部门已连续接到手机类投诉多达十余起，涉及手机品牌包括三星、LG、酷派等。投诉都有相似之处，均是售后部以“人为损坏”为由拒绝包修，且拒绝出具检修报告。

　　西湖区消协主任贾飞告诉记者，虽然《移动电话机商品修理更换退货责任规定》未对售后部拒绝包修是否需要出具检测报告一项进行专门说明，但是《规定》明确要求修理者应当记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况。因此，如果售后部以“人为损坏”为由拒绝维修的，消费者有权要求其在维修记录上注明或出具维修单据。如果遭到拒绝，消费者可以向消协、工商部门投诉。