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奥迪挂低挡就停顾客想更换整车
江西欧亚汽车：拟向总部反映
龚女士的“问题”奥迪Q3
本报讯 记者李志强摄影报道：“新车开了几天出现挂低挡时不能正常行驶的情况，而且接连多次发生，4S店就此故障受理了三次，但至今也没有处理。”近日，南昌市民龚女士无奈地向本报反映此事。对此，江西欧亚汽车服务有限公司回应称，已确认是机电控制单元出现故障。
新车挂低挡会停车
5月下旬，龚女士在江西欧亚购买了一辆价值37万余元的奥迪Q3轿车。“但才开了几天，车子正常行驶时挂低挡就会突然停车，过十多分钟再次启动才能行驶。”这令龚女士感到莫名其妙。“先后3次因这个问题联系4S店进行处理，但前两次都没有查出故障原因。”龚女士说，大约在一周前，江西欧亚4S店才表示车子存在质量问题，但并未明确告知是什么故障。
龚女士说，确认系车子质量问题后，4S店只是表示“他们将请求德国奥迪总部派人前来处理”，并告知她耐心等待一段时间。
机电控制单元出故障所致
7月10日下午，记者陪同龚女士来到位于南昌市高新大道866号。江西欧亚汽车服务有限公司一王姓总监助理表示，目前已确认系车子的机电控制单元存在故障，须更换变速箱总成解决故障，但变速箱总成要从德国原装进口，因此需等待较长时间。
对此回应，龚女士表示，新车不过只开了几天就出现故障，她对该车的性能很是担忧；同时，新车“动大手术”必然导致该车性能受影响。为此，龚女士未同意4S店给出的处理方案，并要求更换整车。
针对龚女士的诉求，王总监表示，他们会就此拟向一汽奥迪总部反映，但因上报流程需层层审核，或在一个月之后才能给出正式回复。本报将继续关注此事。
未在4S店做保养 出故障后不保修
江西国力弘达汽车：同意免费检修
本报讯 记者李志强报道：“只因此前没有选择在4S店做保养，4S店拒绝提供质保服务。”昨日，南昌市民胡先生求助本报。对此，江西国力弘达汽车销售服务有限公司售后部回应称，质保期内车主若未选择在厂家授权的4S店保养，因此而间接或直接造成的部件损坏，他们不承担质保。
质保期出故障4S店拒保修
去年4月，胡先生在上述汽车销售公司购买了一辆东南V3菱悦小汽车。“今年7月初，车子暖风水箱漏水引起高温，导致车子不能正常行驶。”于是，胡先生找到4S店提供质保服务。但是，店方却以胡先生购车后未选择在该店保养，而在其他店进行过保养为由，拒绝提供此次质保服务。
“做保养并不会损坏暖风水箱，故障原因与选择在哪里做保养没有关联。”胡先生表示，4S店拒绝承担质保的说法有霸王条款之嫌。
不到授权点保养不保修？
10日上午，记者随同胡先生来到位于洪都北大道778号。江西国力弘达汽车销售服务有限公司售后经理钟合坤表示，厂家提供的保修手册规定，质保期内，不到厂家授权的4S店进行维修保养，造成直接或间接损坏的部件，公司不承担保修服务。协商中，当事双方发生争议。胡先生认为，他选择在别处保养是因4S店保养收费相对更高，但此前只是做了简单保养，并不会因此引发暖风水箱的故障。同时，4S店也无法断定系做保养直接或间接导致了暖风水箱出故障。
钟经理称，若是汽车外观的问题，他们会提供免费维修，但涉及汽车的主要部件则不能让步，只能参照保修手册的规定执行。
经协商，最终钟经理同意提供免费检查故障和维修，但如果涉及更换配件，配件费须胡先生自行承担。对此协商结果，胡先生表示同意。
