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“花1800元在CK手表专柜买了块手表，不到一周镜面破裂。不料更换镜面后不到两个月，镜面再次破裂。”昨日上午，南昌市民周女士向本报投诉，称她在八一大道某商场购买的CK手表连续两次出现镜面破裂的情况，多次找商家协商退货无果。
CK手表镜面两次破裂让消费者周女士心烦
□ 投诉
CK手表镜面破裂
4月2日，周女士花1800元购买了一块女士CK手表，4月9日镜面出现破裂，经过协商，CK专柜同意为周女士更换镜面。
“最初，商家说手表镜面破损是人为造成的，费用需要自己承担。但买后的那一个星期我并没有怎么佩戴，不存在磕碰，人为因素可以排除。”周女士说，当时商家承诺会送厂家检测是否系人为因素导致，但更换镜面后，商家既没有向她出具任何厂家的鉴定报告，也没有让她交钱，基本上是默认产品存在质量问题。
“第一次出现问题予以更换镜面，我可以接受，但没有想到手表没有戴多久，镜面又出现了破裂。”周女士说，7月5日，令周女士烦心的事情再次发生，一觉醒来，摆在床头柜上的手表镜面再次突然破裂。
“手表两次出现同样的质量问题，不可能是人为原因导致。我找到专柜协商了4次，始终没有人出面解决问题。”周女士表示，她从网上查询得知，许多同款手表都出现过镜面无故破裂的情况，“真怀疑这款产品存在缺陷”，现在她已经对CK的服务和质量非常不满意。
□ 回应
同意再次免费更换镜面
当天上午，记者陪同周女士来到CK手表专柜，“我们的镜面不在保修范围之内，手表镜面破损是否人为造成需要经过厂家鉴定。”一位自称姓周的经理向记者出示了一张质量检测报告的“报价单”。这张报价单正是周女士上次维修时的记录，上面描述一栏记录手表镜面出现了裂痕属“人为损坏”。
“这个根本就不是厂家的鉴定报告，是送修时手表的外形描述而已。”周女士提出了自己的质疑，如果属于人为损坏，商家怎么不找消费者要维修费呢？她希望能够退货。
周经理表示，他们愿意再次为周女士免费更换镜面，若再出现镜面破裂，他们将和消费者一起做第三方质量检测。如果是手表质量问题，他们将无条件退货。
“我已经对CK品牌失去了信心，我不希望第三次出现类似问题，只希望商家能够退货。”对于专柜提出的解决办法，周女士表示无法接受，她将向消协投诉，希望得到一个合理的解决。
◎文/图 实习生蓝星星 记者淦丹丹
