坐等一上午不见冰箱送上门 消协：应与卖场书面

　　本报讯 郝景宜 记者贺于周报道：在家坐等一上午，却不见送货人员将冰箱送上门，这让南昌市民刘先生十分恼火。然而，对方不但没有致歉，还与他发生口角。近日，西湖区消协接到多起家电卖场未按时送货投诉。

　　刘先生告诉记者，6月11日，他在位于广场南路上一大型家电卖场，花3000元订购一台冰箱。当时销售人员口头承诺，次日9时许就可送货上门。12日，刘先生在家等候了一上午，却不见有工作人员上门，为此，他致电对方送货人员，却和对方起了口角。“不但不道歉，还指责我搞不清楚情况。”刘先生说，这样的送货上门服务实在让人没法接受。无奈之下，刘先生只好向消协投诉。

　　西湖区消协工作人员贾飞介绍，“随着盛夏临近，有的卖场明知无库存，却照样收钱。”贾飞表示，由于消费者与卖场之间一般不会签订购销合同，许多消费者“中招”后都难以举证维权。

　　对此，西湖区消协在此提醒广大消费者，购买家电与商家预约送货期限的，应当要求商家在收据、发票上予以备注。此外，还必须对从何时开始计算期限进行明示，譬如约定“从付款开具发票之日起算15天内送货”。如果商家未按照书面约定送货，消费者就可要求商家予以退款。最后，经协调，卖场为刘先生办理全额退款手续。