退款还得扣除“工本费”？ 长城宽带南昌分公司

　　本报讯 记者贺于周报道：近日，家住青山湖区的南昌市民裘先生向本报反映，由于没法办理宽带移机手续，长城宽带客服同意退还部分款项。可令他没有想到的是，在没有提前告知的情况下，对方又从退款中莫名其妙地扣除所谓的“工本费”。

　　裘先生告诉记者，今年2月20日，他花360元办理为期半年的长城宽带服务。5月初，由于准备搬家，他联系长城宽带客服，希望办理宽带移机。“他们说我新家所在小区还没有开通长城宽带业务。”为此，他要求对方退款。经过“讨价还价”，对方同意退还150元。然而，当裘先生查询账户时，却发现对方只退还了130元。

　　对此，长城宽带南昌分公司一名工作人员告诉记者，他们的确同意退还150元，但是得从中扣除20元“工本费”。对此，裘先生气愤地说道：“为什么之前没说有20元工本费呢？”

　　南昌市西湖区消协工作人员告诉记者，用户在与服务供应商签订协议前，应仔细阅读协议内容，如果发现服务商违反协议规定巧立名目收费，可以向消协、工商部门投诉。