勤学苦练树立窗口形象 青春风采扮靓幸福品牌

　　江西企业网４月２６日铜鼓讯　接卡、收款、唱票、递票、红豆杉班组欢迎您、幸福昌铜祝您一路走好、递上一杯暖暖的茶水、问一声您有什么需要帮助吗……这些都是“幸福昌铜”服务品牌的音符。而为了让这些音符高亢有力，跌宕起伏，美妙延绵，铜鼓收费所积极采取措施，强化训练树形象，加强学习强素质，热心公益行责任，不断丰富“幸福昌铜”服务品牌内涵。

　　苦练树形象　塑造精品服务

　　作为窗口服务单位，收费员的服务好坏，直接关系到高速公路形象。为此，铜鼓所强化礼仪训练，将微笑服务和“手势礼仪三部曲”即“迎宾礼仪、缴费礼仪、送行礼仪”纳入长期训练规划，每天由红豆杉示范班班组组长带领大家进行“咬筷子”和“礼仪三部曲”的日常训练。为了展现良好青春风采，收费员们在积极完成各项工作的同时，还充分发扬不怕苦不怕累的精神，积极克服工作所带来的疲劳，主动放弃休息时间，主动练习。“咬筷子五分钟，刚开始训练大家都会流口水，但时间久了可以达到训练笑肌的效果，让微笑更持久更自然。而‘手势礼仪三部曲’要手指并拢，每个步骤保持特定的角度，做到动作规范到位。”红豆杉示范班班组组长说道。

　　同时，为了树立良好的窗口形象，铜鼓所要求收费员上岗发型整齐、衣领整洁、鞋子干净，要求女收费员淡妆上岗，以青春、美丽、淡雅的形象更好的展现给司乘人员。

　　勤学强素质　打造优秀团队

　　做好服务工作，不仅要热情，还要有熟练精通的业务能力和良好的政治思想素质。为此，铜鼓所大兴学习之风，建设学习型团队，通过坚持每日学习、每周训练、每月考核，老收费员传帮带，定期开展座谈会分享交流心得，组织开展“认真履职、用心工作”学习讨论活动、开展法律知识讲座、开展岗位练兵活动、聘请老师授课指导等，从思想道德、职业素养、业务知识和服务技能等各个方面不断提升队伍综合素质。

　　奉献行责任　成就幸福所站

　　幸福路，昌铜行。铜鼓所还积极延伸服务内涵，为广大司乘人员提供多渠道、多路径、多方位的出行信息，在岗亭设立“幸福驿站”，免费提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、手机充电等便民设施，义务为过往人员提供导向引路，政策咨询等服务；整理站区通行环境；保持值班人员24小时接听外线电话，为被困高速公路上的车主提供送水、送油等延伸服务。

　　与此同时，铜鼓所还以满腔的热情积极投入到社会公益事业中，组织、参与普及安全知识宣传、送安全知识下乡等活动，对村民、司乘人员开展安全意识宣传；逢年过节开展慰问孤寡贫困老人等爱心活动……这支平均年龄只有25岁的年轻团队正用自己的青春激情与朝气、无限真诚与热情，谱写出一曲服务与奉献的青春赞歌,打造出一个服务闪亮品牌。（通讯员  童雪）