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平安人寿江西分公司多措并举打造“暖心”适老金融服务

2024-09-11 08:42

江西企业网讯  为进一步提升适老化服务质效,平安人寿江西分公司持续优化“适老化”金融服务,悉心服务老年群体,聚焦老年客户金融服务需求,从设施配备、服务标准到温馨话术,组织所有柜员对老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务。


提升网点“适老”服务质效


在服务设施方面,充分考虑老年人的身体和行为特点,做出人性化、适用性的设计、配置和优化。加大适老化设备设施配备,增设爱心座椅、无障碍通道,常备轮椅、老花镜,有条件的网点配备助听器等设施。在服务流程方面,安排人员为老年客户提供专门的服务指引。部分网点更是通过开设爱心专窗,做好老年人的优先服务和接待工作。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户,提供绿色通道或积极做好上门服务等差异化适老服务在设备优化方面,结合老年客户群体对智能设备的需求,平安人寿江西分公司推出平安金管家APP“关怀版”服务,向老年群体提供大字、语音等服务,突出查询、业务办理等老年人常用功能,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

加强“适老”金融知识宣教


   在营业场所通过悬挂横幅、摆放易拉宝,制作简明生动,通俗易懂的海报在营业大厅电子屏幕滚动播放,普及金融知识;结合“金融为民谱新篇 保障权益防风险”、“担当新使命 消保县域行”等主题活动,走进革命老区、偏远地区集中场所开展老年人金融知识小讲堂;普及非法集资、防范金融诈骗等金融知识,满足老年人金融需求的同时,提升老年人金融安全意识。