富德生命人寿江西分公司积极应对低温雨雪冰冻灾害提供应急理赔服务

近期，我省迎来明显的降温、雨雪、冰冻等天气，对群众生产生活带来较大影响，22日起，江西省大部分地区积雪达到2—4厘米，局部8—12厘米。江西省减灾委员会决定自22日9时起启动低温雨雪冰冻灾害Ⅳ级应急响应。根据气象部门预计，冷空气影响还将持续多日。

为进一步贯彻落实省委省政府关于做好低温雨雪冰冻天气防范应对工作的决策部署，充分发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”功能，富德生命人寿江西分公司高度重视，立即启动自然灾害理赔服务应急预案，成立以分公司总经理为组长的理赔服务领导小组，督促落实全省各分支机构的理赔服务措施，对于因冰冻雨雪灾害导致的客户出险，开通快速绿色理赔服务通道，并采取以下措施，切实做好出险客户的理赔服务：

1. 取消定点医疗限制

取消定点医院要求，客户如因近期雨雪冰冻灾害导致的受伤可就近任何医院救治。

2. 提供现场在线理赔受理等服务

一旦收到客户报案，我司理赔服务人员可立即前往就诊医院进行探视并提供现场在线理赔受理等服务。

3. 提升服务时效

对于因此次自然灾害导致的人身意外伤残、身故等责任事故，将尽快协助客户完善相关资料、完善伤残等级定损等，提升服务时效、最大限度做到应赔尽赔、早赔快赔。

4. 随时为出险客户提供应急理赔服务

出险客户可通过电话、官网、微信公众号等各种方式进行理赔报案。建立24小时电话值班制度，要求全省理赔岗位人员手机24小时待机，随时为出险客户提供应急理赔服务。