江西企业网讯　（李景才）前几天的一个事情让我体验到了什么是真正的好服务，说白了做好服务就是急用户之所急，想用户之所想，设身处地的站在用户的角度立场来处理问题，创造用户感动这才是真正好的售后。而这些都是南昌美的空调给我带来的感受。
 

 

　　　事情的经过是这样的。1月10日我家中老人出院回家，此时天气寒冷，还下起了小雨。家中老人的身体不好，此时家人的心情都不太好。我们家的空调有一段时间没使用了，当打开空调时，空调突然自动关闭，无任何反映，一点热气也不来。这个时候出现这种问题真的把心情搞得糟糕透顶了。无奈之下打了遥控器上的电话4008899315。没想到十多分钟后，就有美的的服务人员跟我联系，解释维修师傅已经下班而且外面在下雨非常不安全，预约明天上午9点钟上门维修。我当时非常生气，态度也很不好，把家里的情况跟打电话的人说了一通，现在想想也不知道人家当时有没有听懂，是不是觉得我这人特凶，反正没一个好态度。最终我就是要求他们马上上门来处理。服务人员讲要跟负责人汇报，待会儿跟我联系。没想到过一会儿就有维修师傅就打电话过来了，说他马上就上门，这一下把我当时的心情从深渊拉上来了。我的家人也感到非常高兴。

　　十多分钟后，维修师傅就来了，因为下雨他穿的工作服都有些湿漉漉的，他进门就穿上鞋套，并出示工作证给我看，一看就是老师傅，动作非常熟练，而且整个过程所需的辅助材料全是自己自带的，没有用我们家的一件工具，过程中还不断的向我们解释，自己经过一番仔细检查，发现问题出在外机上，师傅寄好安全带，爬到室外工作，熟练地拆开了外机，冒着寒风，外面还在下着小雨，我们都有些不忍心，直接跟师傅说算了等天气好了再来吧，千万别出什么岔子。可这个师傅当时不顾这些，不一会儿就解决了问题。当时师傅说修好了，我们还在提心吊胆的感觉不太可能，接上电源，只听见嘀的一声，外机响声来了，这下我们感觉一块大石头落地。当他爬进来的时候，身上都淋湿了，我们端来一杯热水给师傅，可这个师傅居然拒绝了，说这个是他们工作标准内不允许的。这句话让我深深的感动了，我想这个师傅真是有职业修养。师傅在边试机的时候还不停地用手在风口量着，他说温度上来了，让我们把手在上面试了下，过了大概10多分钟，房间里的温度上来了。在维修结束的时候，师傅还给我们解释了空调养护的知识。

　　

　　　美的空调有这样技术优秀，吃苦耐劳，服务热情的维修人员，让我们这些顾客感到放心，安心，让我们更加信赖美的公司。
 

　　　以此信给贵单位，希望贵单位表扬给我们维修的师傅，师傅的电话号码是13687917230，让更多的维修人员向他学习。学习他这种设身处地为用户着想，学习他这种技术过硬的职业素养。
 

　　美的用户：林文利