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——记昌铜高速铜鼓收费所所长段友情
“呀，段所，穿的这么靓啊，整的像20岁的小伙子呀！”他戴着一副眼镜，透露着一股时尚文艺范。
“没搞错吧，段所，打个喷嚏还带美声唱法？”，“这叫艺术无处不在！”；“得了这么多奖，下次直接把你的作品贡献出来，也让我们得得奖吧”，“不要嫉妒哥，只要你给力，你也行”。他谈吐优雅却不失幽默，总能化干戈为玉帛、化尴尬为融洽，他还经常引用“新潮”的网络语言，热衷于语言的艺术魅力。
“对于小柯这样的自尊心强、刚踏出校门的小年轻，要以柔克刚，多给他们一些关心和肯定，这样她才能更好地配合你工作。”人心不同，各如其面，针对不同性格员工的管理上，他在追求科学化的同时，更追求于艺术化的管理。
着装艺术、语言艺术、文化艺术、管理艺术……在他的人生旅程中，他是如此的钟情于艺术，正如美学家宗白华所言，“艺术是精神和物质的奋斗”，他将艺术雕刻于心中，把艺术当作了生活和工作中的乐趣和调味剂，紧追艺术的潮流。
他就是江西昌铜高速铜鼓收费所的所长段友情，一位普普通通的高速人，一位普普通通的老党员。从1988年进入高速系统，从收费班长、食堂管理员到总领班、征费室主任、办公室主任，再到副所长、公路实验、工程监理，以及到如今的收费所所长，弹指一挥间，25个年头已悄然逝去，他如同所有人一样有着极为平凡的经历，然而，那些看似波澜不惊的过往，却经“艺术之手”的点缀墨彩，描绘成了一副色彩斑斓的人生画卷。
用爱的艺术凝聚员工心
在很多单位，一提及领导，可能想到的便是“严肃”、“刻板”，员工往往谈之色变，然而，在铜鼓收费所，所长段友情却用爱、用心、用行动感动着员工、凝聚着员工之心。
“爱是一门艺术，一个好的领导要善于用爱溶于管理，让爱感动员工，让员工真正肯定自己，认可单位。”在交流中，段友情告诉笔者，他一直在思考着如何将爱这门艺术溶于管理之中，希望能尽自己的力量打造一个充满爱的和谐所站，用爱融化隔膜的坚冰、抹去尊卑的界限，用爱化解矛盾芥蒂，消除猜疑、嫉妒，让员工得到更多的关爱、帮助和实惠，让员工快乐工作、幸福生活。
诚然，他也一直用行动来实践着爱的艺术。2012年铜鼓所开通之初，所里各项设备都不完善，没有电视、没有网络、没有活动场所，甚至刚开始连洗漱的生活用水都成问题，员工们的工作和生活可谓十分单调、艰苦。面对这些恶劣的环境，这支新队伍的80、90后小年轻，起初都难免有些抱怨和叛逆。为了解决这一系列问题，为做好员工思想工作，解决员工所面临的困难，段友情一个一个地找到员工进行谈心交流，及时了解员工的所思所想所需，并积极向上级反应。通过反复沟通、努力争取，及时在收费岗亭配备了油叮取暖器，给费收员配备了大衣，在员工宿舍配备了洗衣机，并积极落实宽带、电视、手机集团用户等与员工切身利益相关的问题，切实解决员工工作和生活上的困难。同时，为了丰富员工生活，他还把自家的投影仪带来供员工看电影。针对铜鼓所地处偏远，职工上下班没有公交车，坐车极其不方便，而搭车又十分不安全这一棘手问题，段友情更是多次向上级报告沟通，一次一次地跑到江西客运公司、江西长运公司等多家汽车公司了解租车情况，以便上级用最快的速度落实职工坐车问题……一个个小问题的解决，一件件小事情的落实，段友情用那一抹爱温暖了员工，感动了员工，增强了队伍的凝聚力。
以创新艺术给力服务促发展
创新是一种艺术，是一个企业生存和发展的灵魂。作为江西高速服务品牌创建的领头人之一，段友情认为，针对铜鼓收费所这样一个新单位，需要紧跟时代步伐，以品牌创建为载体来创新服务，推进单位发展。
但面对百花竞放的高速公路“服务品牌”，取一个什么品牌名字才能让大家记得住、叫得响、传得开，如何定位服务品牌，如何突破瓶颈，在服务举措和管理上有所创新超越……这一系列的大难题时刻缠绕着段友情，他苦思冥想，四处问计求策，寻求创新、金点子。
多次召开会议进行研讨，鼓励全所人员集思广益，走入一线向司乘收费员问计求策，拜访当地及所熟悉的文化工作者……为了寻找服务品牌创建的灵感，段友情甚至吃饭时在讨论品牌，走路时在讨论品牌，甚至和亲朋好友打电话时还在讨论。
在他的笔记本上，笔者看到，已经密密麻麻的记录着关于服务品牌的一些文字。段友情的妻子告诉笔者，有时候深更半夜睡觉的时候，他都会突然起床用本子记下脑子里闪现的一个想法。同样，在他的手机上，笔者发现，上百条短信都是关于品牌创建的讨论。
经过反复琢磨，最终确定了“幸福昌铜、平安昌铜”服务品牌。为了推进品牌创建，他更是事必躬亲、亲自上阵。为了打造“空乘式”服务，他亲自陪同收费员利用夜间时间进行训练；为了创办“小喇叭”广播站，安装窗口双向对讲机和服务满意度评价器，他一次次地与厂家沟通如何用最实惠的方法进行改装，一次一次地顶着烈日在岗亭与办公楼间忙着连接线路，跟进工作；为了开展好“福地送福，福送百岁老人”活动，他带着腿伤为老人们送去慰问和祝福……多少个日日夜夜，多少个假期，多少个艰辛的付出，他都耗在品牌的创建中。
然而，艺术追求注定是一场孤独的路途。在品牌的创建中，在服务的创新推动中，起初遭到了一些人的闲言闲语，认为这是吃了没事找事做，甚至认为这是浪费钱，“烧钱”。不过，司乘人员的赞许，上级领导的肯定，多家媒体的报道，无疑证实了付出是值得的，品牌创建有意义的。
以自身文化艺术素养带动企业文化氛围
摄影、声乐、围棋、篮球、书法……当然，段友情还热衷于追求艺术美。在职工生日晚会这些集体聚会的时候，他也总能给人意外惊喜，唱一些网络歌曲或是当下最流行的歌曲，抑或模仿一段机器舞，简直让“小伙伴们都惊呆了”，让人忘记他已经是一个四十多岁的中年男子。
当然，他在艺术上也取得了一定的成就。尤其是在摄影方面，不仅入选为中国摄协会员，而且先后以摄影作品《火热的岁月》荣获2009年《大众摄影》第五期三等奖、《麦场印象》荣获2009年《大众摄影》第十二期二等奖、《被烟火吞没的桥》荣获2010年《大众摄影》第四期三等奖、《最后的造纸作坊》荣获2010年第六届江西省青年摄影艺术展金奖、《舞动生机》获2011年第12期《大众摄影》影像社区银奖、《母亲》获《大众摄影》影像社区2012年第三期金奖、《菜场印象》荣获南昌市“祖国好、江西好、南昌好”艺术摄影大赛人文纪实类特等奖、《添丁之喜》荣获中国•赣州“客家摇篮”国际摄影大展金质收藏作品、《岁月的轮回》、《腐竹作坊》荣获中国•赣州“客家摇篮”国际摄影大展优秀作品奖……诸多荣誉的获得,背后无疑是少为人知的艰辛与付出。
“良好的文化氛围是让员工快速融入企业的催化剂，是滋生员工积极快乐工作情绪的无形养料,是凝聚员工的一股坚不可摧的力量。”作为一个管理者，段友情还积极通过自身的艺术修养来感染员工，活跃企业氛围。为陶冶员工情操、丰富员工业余生活，他积极调动员工兴趣，成立了体育组、书画组、声乐组、舞蹈组、摄影组、写作组、器乐组、曲艺组、外语组、棋牌组、厨艺组、电脑办公运行组等12个兴趣小组，并挖掘有特长的员工担任老师为员工进行授课指导，并组织开展了背人跑、摄影课、集体生日晚会、拔河比赛、厨艺比赛、登山比赛、书法、绘画、摄影、征文等各项娱乐活动。（通讯员 胡艳梅 报道）
“艺术啊，如果能够绘出性格与精神，那么你有画就是世界上最美的画。”在此，笔者也衷心的祝福，段友情能播撒艺术之种，绽放艺术奇葩。
