江西企业网讯  3月18日，客户朱先生至平安人寿江西分公司办理保单复效业务，业务办理过程中其提到金管家APP一帐通信息错误导致无法登陆的问题，因此其无法通过APP自助办理复效。

 

      经柜面柜员查询后了解到朱先生于两天前更改过新的号码，由于此号码的前户主曾经也实名认证过金管家，因此导致朱先生无法再次登录认证。柜员首先通过柜面电脑系统为朱先生办理保单复效业务，完成后，第一时间将客户信息登记并上报至公司后台，帮助客户注销该号码前机主的一帐通信息，但办理注销业务还需客户提供其手机号码户主证明。柜员协助客户拨打手机运营商客服电话索取证明，但由于客户更换手机时间太短，需一周后才能发送电子发票短信进行证明。柜员为方便客户，建议客户一周后直接通过邮箱将证明发送给柜员，一周后，柜员收到朱先生的证明并立即上报，问题得到圆满解决。朱先生表示其已能重新登录金管家查询保单信息，并来电对柜面服务表示感谢，表示柜员考虑周到，办事高效。

 

      以客户的眼睛看世界，真心实意地为客户解决问题，客户的感谢便是对平安人寿江西分公司最大的肯定和鼓励！