平安人寿江西分公司系统记录身边事　方便你我他

2017-10-10 10:32

　　江西企业网讯　近期，平安人寿江西分公司利用LCCH系统有效客户记录，为客户带来贴心服务，提升客户服务体验。

　　客户韩先生近日来平安人寿江西分公司客服柜面办理身故理赔手续，但因受益人未指定，手续较为复杂，同时因客户还处于悲痛情绪之中，表现得较为激动。柜员告知韩先生应备材料不足，韩先生当即表示不满，扬言要投诉公司，柜员及时在LCCH系统中录入客户情绪状态和抱怨问题。之后客户韩先生再次来公司办理理赔，柜员通过系统弹窗提示发现客户上次临柜时的不满，经过多方面的沟通之后，最终顺利帮助客户完成理赔。事后，柜员及时追踪该案件进度，理赔到帐后立刻通知了韩先生。