平安人寿江西分公司巧用LCCH锦囊为客户提供五星服务

2016-04-28 09:35

　　江西企业网讯　随着作业平台的不断优化，LCCH锦囊已成为平安人寿江西分公司客服柜员办公的得力助手，让柜员在办理业务时能够快速了解保单情况，对客户进行有针对性的服务，带给客户全新的服务体验。

　　近日，平安人寿赣州中支客户刘女士临柜操作保单复效业务，柜员受理业务的同时，打开LCCH应用，锦囊提示：客户名下有一张保单于近期到期需要还款，但是一直未还款成功。柜员查看保全办理记录才发现，早期客户办理贷款时，勾选了自动从续期交费账户上扣利息，但是客户的续期账户早已不在使用，才导致还款失败。江西寿险柜面客服先咨询了客户意见，为其办理了保单还款，后再指导客户重新办理贷款，这样系统就不会自动从原先旧的账户上扣钱了，并表示后期再安排服务人员上门为客户办理复效业务。

　　业务办理完成后，客户对平安人寿柜面克服如此细致的服务表示高度赞扬：平安人寿能够真正站在客户角度，想客户之所想，急客户之所急，服务确实细致贴心！江西寿险柜面人员也非常自豪，利用好锦囊，不仅提高了时效，更让客户在平安人寿体验到了最好的服务！

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