鄱阳收费所多措并举提升服务水平

　　江西企业网讯　中国“4+4”收费服务品牌创建活动深入开展以来，九景高速鄱阳收费所紧密围绕收费管理中心工作，不断丰富载体，创新活动，进一步强化广大干部职工的服务意识，提升文明服务工作水平，确保“文明服务、安全畅通”的工作目标实现。

　　一是牢固树立服务理念。通过认真学习“三率归零”等上级文件、观看安徽收费窗口文明服务视频等方式，使得“文明服务”的理念入脑入心，引导广大干部职工不断创新思路，更新观念，坚持服务从自身做起，把文明服务作为自己必须履行好的首要任务。

　　二是切实提高服务能力。强抓练兵比武活动，开展了形式多样的业务知识学习、工作技能培训活动，通过文明用语、文明手势、判车型等寓教于乐的竞赛，提高了广大员工的业务技能。

　　三是营造良好服务氛围。以“收费服务周到、文明礼仪规范、微笑服务真诚”为要求，规范文明用语，拓展服务范围，积极打造各具特色的服务品牌。并通过人员的进一步合理组合，充分发挥榜样示范作用，带动广大职工的团结互助、创先争优，以点带面地促进服务环境大改善。

　　四是细化文明服务标准。严格落实九景管理处出台的一系列文明服务制度，并结合实际进一步细化，形成统一规范的文明服务标准和据实可操作的工作程序。包括列队交班程序、着装仪表规定、文明用语、文明姿势等，并将严格执行标准情况与考核奖惩办法挂钩，使全所文明服务工作标准一致。（章雪琴  江芳华）