举办服务技能培训班 提升客户满意度

　　江西企业网讯　3月1日，分公司本部县域管理部举办“提升县域员工服务技能”培训班，共有24位来自各四级机构的柜面人员参训。

　　培训旨在通过规范四级机构门店及人员的标准动作，提升学员的服务形象和服务技能，并增强四级机构门店内外部客户体验，提高客户服务满意度。本次培训课程包括《服务人员的礼仪与形象》、《转怒为喜》、《新渠道柜面工作标准》，老师用幽默的语言分析案例，并且通过课堂演练让学员练习课程中的技巧。培训期间，陈莎、熊志平、黄勇平表现优异，获得了优秀学员称号。

　　训后，管理部针对此次培训组织了通关考试，学员们也纷纷表示通过此次培训学习到了很多服务技能，对以后的工作提升起到很大帮助。（黄熹）