平安产险景德镇中支成立3.15应急处理领导小组

　　江西企业网讯　3月5日，景德镇中支成立315投诉应急处理小组。

　　领导小组组成人员为中支总经理室成员，组员为中支各渠道、部门负责人。领导小组明确了各部门、渠道的工作职责，确保3.15期间各项工作稳步开展。要求全体员工必须强化服务意识，提高工作质量、工作效率及服务水平，确保客户满意。在面对客户咨询时，要细心听取客户问题，耐心解答客户提问，提高客户满意度。在接到投诉后，由首次接到投诉的处理人负责协调、运用统一话术处理、跟踪、反馈该投诉；力争将矛盾要解决在基层，对于无法处理的投诉，要及时上报至领导小组并第一时间采取措施控制风险，避免风险扩大带来品牌声誉损失。（黄熹）