智慧客服 实现足不出户办业务

      江西企业网讯  中国平安自从推出“平安金管家”金管家APP线上保单服务以来，各项业务服务办理业务经历多次一次又一次优化升级，虽然从原来传统的客户不用亲自莅临柜面现场纸质办理纸质业务，过渡到业务员代办办理各项保单业务。但是这种办理业务形方式仍存在一定的局限性，部分保单业务还是仍需要客户通过纸质保单签字确认保单各类服务事项才能办结，这样办理保单业务时这种情况要么客户能面见代理人在身边，要么需要邮寄申请材料给客户签字代办授权代办，不仅在一定程度上极大限制客户办理保单各项业务办理，并对业务办理的时效及和客户满意体验感度造成一定的影响。

      近期，平安科技化服务再次升级保单服务模块服务再次升级，保单业务实现空中视频连接客户在线办理，代理人只需要引导客户通过“平安金管家”APP视频扫描资格人身份证正反面，并进行人脸识别，按照操作指引，连线接空中空中客服，即可实现足不出户，在线视频办理确认所需办理的保单业务。为极大方便了客户和代理人提供了更便捷的服务。

      近日，平安中支陈翠珊主任就亲自体验了一把智慧客服带来的便捷。，因炎炎夏日，客户不愿来公司柜台办理保单变更资料变更，陈主任便主动上门协助客户线上办理业务通过平安金管家APP办理了保单变更业务，仅用半小时就完成办结，，得到了客户的一致好评，对陈主任专业又暖心服务和“平安金管家”便捷的科技服务平安的科技服务都也是赞不绝口。

      智慧客服，极大的提升客户服务体验。后续，中国平安科技服务将持续提升科技水平，优化升级客户服务流程，为客户提供更优质便捷的服务为广大客户提供“省时、省心、省钱”的高质量服务。，提升客户的体验感。