疫情无情 服务有爱

      江西企业网讯  在全国疫情防控形势严峻的非常时期，平安人寿江西分公司借助平安科技的力量，高效解决客户需求，用行动诠释平安的爱与责任。        

      3月17日江西南昌突发疫情，全市人民紧急响应防疫要求进行居家隔离。在接到通知的第一时间，客服门店的柜员们立即申请了个人云桌面，以便居家时通过空客渠道持续为客户提供在线服务启用线上远程办公系统，以应对特殊时期客户的业务办理需求。3月18 日上午，客户Y先生通过平安金管家空中客服视频连到了线客服门店的柜员。，表示自己名下一份保单因到缴费期，公司已经在缴费期已自动扣缴保费，但由于个人原因因特殊情况想缓交保费延期缴费，希望能先办理申请退费。现下疫情居家，不知如何处理。柜员听后接线工作人员了解情况后立即对客户进行了安抚工作，同时表示会先替他核实清楚保单情况、记录好其诉求，接着通过如信息无误则会协助其提交公司内部申请，按照制度将在3个工作日内给与会给到客户一个回复。

      疫情居家期间，各方办公条件不一致有一定局限性，沟通的成本亦有所增加是巨大的。但是柜员从接待从接到客户诉求后的第一时间，一直在便开始追踪后续的每一个步骤环节，终于在当天三个小时内就完成了所有公司审批手续，并主动联系客户通过空中客服办理退费。，并叮嘱客户在60天宽限期内随时都可以存钱扣费。本次业务仅用五分钟后，业务就全部办理完成，。并叮嘱客户60天宽限期内都可以随时存钱扣费。客户表示这次事情该诉求的处理的时效超出他的预期，对平安极高的工作效率高效的服务及人性化的处理方式表示特别满意！

      疫情无情，服务有爱。平安人寿江西分公司表示将齐心协力，在配合防疫工作开展的同时也将能给客户提供高效、创新的温暖服务，让客户省心、省时、省钱！