守保险为民初心 行助老适老服务

江西企业网讯  近年来，平安人寿江西分公司充分考虑老年客户群体的需求和服务体验，扎实提升适老化服务水平，让老年人在保险信息化发展中获得更多幸福感和安全感。全省各客服柜面均设立老年服务专区、专属服务窗口，配备了爱心专座、老花镜、医疗箱等服务设施；同时，培养了一批专业技能扎实、服务意识出色的精英服务顾问，为此，江西赣州中心支公司客服柜面收获客户肯定与好评。

近日，一位老人来到赣州中心支公司客服柜面领取数年前购买两全保险的生存金。服务顾问立即上前询问情况，并将其引领至老年专属服务区进行一对一服务，在业务办理时，工作人员发现该保单被保险人为老人的子女，按照要求领取生存金需子女一同至客服柜面或子女本人线上办理，老人听闻犯了难，表示“自己老伴去世多年，孩子均在外地打拼，回家次数寥寥，自己也是一路托人问路好不容易才找到这里，线上办理也不懂怎么操作。”

工作人员拿出柜面便携移动平板宽慰老人道：“您别着急，我们会全程帮助您办理的”。在工作人员的协助下，老人的孩子远程配合办理了该业务，对公司连连称赞：没想到平安的线上业务办理这么高效，服务也这么贴心。

平安人寿江西分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户需求为导向，让客户切身感受到省心、省时又省钱的服务体验，为客户提供“有温度的服务”。