江西平安人寿3.15“总经理接待日” 用心解决客户诉求 获客户点赞！

江西企业网讯  为切实保护消费者合法权益，贯彻落实2022银保监会及江西银保监局通知精神，强化消费者教育，维护金融安全，促进金融消费公平，加强公司和保险消费者间的信息沟通，不断提高保险服务质量，平安人寿江西分公司开展“总经理接待日”特别活动，在宣传和普及消费者权益保护的同时，解决客户关心问题。

3月15日，消费者权益保护日当天，分公司总经理室曾雅恒总接待了临柜投诉的H女士。

H女士因保单退保问题临柜咨询，曾总一边与客户耐心沟通，一边了解客户情况。在得知客户并不了解其名下保单，只是由于家庭原因无力支付保费，在拨打95511 后得知退保所得现金价值较低，故前来咨询。

曾总就保险的意义及客户所投保的保单内容、保险法等向客户耐心讲解，并结合客户现在处境，年龄及自身经济情况为客户做了全面客观的分析。经过长达一个多小时劝解，客户对保险有了进一步了解，同时对于保险合同合法有效性也充分认识。

最终，基于客户自身情况，客户以现金价值退保。同时在曾总建议下，客户配置了普惠性质的医疗险。客户对此表示感谢，表示公司想客户之所想，实实在在地解决了自己问题。

后续，江西平安人寿将持续践行“以消费者为中心”的服务理念，丰富渠道，多种形式向广大消费者进行消保宣教，让消费者充分了解自身合法权益，在公司与消费者敞开心扉，公平公正的进行充分沟通，相互信任和理解，共同成长和进步，构建和谐、美好的金融生态环境。