智慧客服助力客户体验
2019-04-17 14:33
江西企业网讯 随着智慧客服的推广,越来越多的客户和服务人员都体会到了空中柜员办理业务的方便之处。近日,一位平安人寿客户来到柜面办理续期缴费方式变更和受益人变更的业务,客户抵达后由于业务办理人数较多,担心客户等待时间过长,柜面服务人员热情的接待并邀请客户下载金管家办理相关业务。
起初,客户表示自己不会用这些软件,于是柜面服务人员耐心指导客户下载,并耐心介绍智慧客服如何操作,客户渐渐接受并了解相关操作,而后自主的办理完成了续期交费方式变更的业务,客户也为平安人寿优质、便捷的服务点赞。
据悉,平安人寿上饶中心支公司将持续推动智慧客服内容,为更多客户带去简单、便捷的优质服务。