平安人寿江西分公司用真心换客户满意
2019-04-17 14:20
江西企业网讯 近日，客户刘某满脸愁楚来到柜面办理退保业务，并对保险表现出特别抵触的情绪。现场服务人员及时安抚客户的情绪，然后询问具体原因，客户随即购买保险时业务员未说清楚所购买保险的内容，导致本人不知情的情况下就购买了此份保险，后经查询到该保单仅为一份意外险，未有本人想购买的疾病险，当即表示要求退保。
现场服务人员了解情况后，当即表达了歉意，并随后拨打业务员的电话，要求业务员给客户道歉，客户在接受了业务员的道歉，情绪逐渐稳定下来后，服务顾问随即给客户介绍保险合同内容及保险期满之后能取得的利益，并且告知该保额比较大，是一份很实惠的险种，如果需要疾病险，可以再单独购买一份，客户仔细聆听了自己名下的这份意外险的保险条款后，也表示认同，退保劝阻成功，并且客户有意愿再添加一份疾病保障的保单。
后续，平安人寿江西分公司也将一如继往，坚持在创新中求发展，持续在新技术、新领域进行前瞻性的布局，防范风险底线，为客户提供更加“简单、便捷、友善、安心”的保险服务。同时，也将满足新时代、新形势下消费者的需求，切实保障客户的权益，以客为尊，积极回馈客户，实现极致的服务体验。
