有服务 有温度 智慧客服更懂您
2018-10-23 14:06
江西企业网讯 近日，客户李女士带着一本泛黄的合同到柜面要求办理身故受益人变更。经柜员查询后，发现客户的保单是一张康乃馨的家庭单，保单名下有两位被保人，分别是李女士本人和李女士的女儿。于是柜员向客户解释家庭单需要拆分后才能办理受益人变更。并从规范保单管理、合同约定内容不会改变为切入点，打消客户对保单拆分的顾虑。因为合同存在未领取分红，在客户同意后，柜员协助客户下载金管家app，通过自助渠道协助客户办理好分红领取。客户对以后不用再跑柜面办理领取分红感到很满意。
因为分红未到账之前，保单拆分和受益人变更都暂时办理不了，为了避免客户再跑一趟，于是柜员教客户如何使用金管家，通过智慧客服便可以在家中办理相应的业务。客户得知不用再跑一趟，并且可以自主办理觉得平安的科技非常先进，感觉非常满意。
