3.15之际，为了贯彻落实中国保监会通知精神，进一步提高消费者的保险知识水平和维权能力，推进保险消费者权益保护工作，平安人寿总部及各机构围绕“品质时代、诚信保险”主题，积极组织开展“3·15”保险消费者权益保护系列宣传活动，树立保险业良好形象。
理赔服务是保障保险消费者权益的重要环节。秉持“以客为尊”的服务理念，平安人寿始终致力于为客户送去“简单便捷、友善安心”的理赔服务。依托前沿技术，用“服务速度”和“科技创新”，多次升级理赔服务，不断提升理赔时效和服务体验，践行对广大客户的爱与承诺。
2009年
推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据；
2011年
推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺；2013年，将赔付日期缩短至两天，并推出“足不出户，上门理赔”服务新模式；
2015年
首创“重疾先赔”、“ 特案预赔”服务，为急需帮助的客户，提供精准、贴心的理赔服务和专享理赔关爱；
2016年
推出手机端申请理赔服务——安e赔；
2017年
推出极致服务“闪赔”，30分钟内给付理赔款。
2017年，平安人寿理赔量达308万件，理赔金额211亿元，豁免保费达38亿元。其中，重案先赔、特案预赔理赔量超过2500件，理赔金额达1.8亿元。尖刀服务“闪赔”为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔体验，2017年已为51万客户提供30分钟闪赔服务。
未来，平安人寿将继续坚持“以客为尊”，持续升级服务模式，为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险服务。品质时代，诚信保险，平安人寿在行动。
