回眸三十年：平安人寿理赔服务演变史
2018-03-16 09:34
江西企业网讯 站在中国平安成立三十周年的节点上，回溯历史，平安人寿依托前沿技术，用“服务速度”和“科技创新”，多次升级理赔服务，不断提升理赔时效和服务体验，践行对广大客户的爱与承诺。
1994年，理赔服务人工纸质交接
寿险业务发展初期，所有理赔环节均为人工、纸质交接，由管理内勤兼做赔案处理。
1995-1999年，理赔制度逐渐完善
1995年至1999年，理赔迈向专业化管理，该阶段是平安理赔发展的重要起步阶段。《寿险理赔导论》横空出世； LBS系统正式上线，理赔制度逐步完善。电脑的应用，实现了理赔案件的统一录入理算和理赔批单的电子化打印。
2009年，推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺
“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺的推出，是平安人寿对理赔理念和理赔实践的革新。在合约范围内平安人寿遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。
2011年，推出“标准案件、资料齐全、三日赔付”承诺
对于符合保险责任的非调查标准案件，平安人寿承诺在三日内结案，充分保障客户的利益，保证理赔处理时效和保险承诺的兑现，提升了公司理赔服务水平。
2013年，推出“标准案件，资料齐全，两天理赔”服务
平安人寿结合科技新平台，将赔付日期缩短至两天，并推出“足不出户，上门理赔”服务新模式，客户可通过拨打95511服务热线或直接联系自己的服务人员进行预约，公司安排上门服务。
2015年，首创“重疾先赔”、“ 特案预赔”服务
2015年，平安人寿首创“重疾先赔”、“ 特案预赔”服务，为急需帮助的客户，提供精准、贴心的理赔服务和专享理赔关爱。
重疾先赔服务的推出，让客户在住院期间即可获得重大疾病快速理赔，不仅有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力，而且使医院能够把握最佳治疗时机，避免因费用短缺而耽误治疗。
