平安人寿江西分公司客户至上　服务不间断

　　江西企业网讯　近日，客户解先生前往平安人寿江西分公司客服中心，咨询名下养老金返还事宜。经柜员沟通得知，解先生的女儿于1997年为其购买平安递增养老险，前期已办理过生存金到期自动转账业务，近期已到达约定养老金返还时间，但生存金一直未到账。
　　
　　了解客户的情况后，柜员立即进入系统查询，发现客户的养老金已于今年3月开始生效，但一直未自动转账。便进一步核实客户保单情况，发现该单曾办理过保单贷款，且尚未偿清贷款，导致养老返还金暂时无法自动转账。柜员随即将这一情况告知客户，并提示客户需要由投保人前往柜面进行还款，才能操作后续步骤。

　　解先生告知柜员自己的女儿目前正在上海出差，无法前往柜面办理。为方便客户尽快完成还款手续，江西分公司客服中心柜员积极与上海柜面联系，并联系客户女儿，告知其当前保单情况，同时提示其应携带还款所需材料前往当地柜面办理还款手续。在保单还款手续完成之后，客服中心柜员再次帮助客户解先生提请养老金转账，并最终将养老金转账至解先生的帐户上。养老金到帐后,解先生致电江西分公司客服中心感谢柜员积极主动的服务。

　　后续平安人寿江西分公司将持续关注客户权益，让客户享受不间断的主动服务，提升客户体验。