平安人寿E化服务 有效提升NPS

　　江西企业网讯　在服务过程中，客户经常向业务员提出各种需求，业务员经常面临的是客户在电话中提出需求，在传统服务中需客户提供各种应备材料才能帮客户完成代办业务。但现在有E化平台只要满足特定条件都可以满足客户的需求。

　　每天打开首问系统都可以发现有电销客户保单贷款的需求，电销保单在当地是没有服务人员，而且电销客户分布很散，人工上门服务又有困难。但是有了E化平台后，我们可通过公司将保单暂时分配到运营督导，且通过移动保全办理业务，这样就简便多了。前两天公司就为铅山的电销客户成功办理了保单贷款业务，之前公司都会电话提醒服务人员会通过系统为其办理贷款，客户只要接听95511的回访电话确认本人真实意愿要求贷款就可以，客户当时感到很惊讶，因为他也是抱着试试的态度打95511咨询的，没想到不用本人到柜面就能办好了，客户连称平安的服务是简单便捷，以后要多多为公司宣传。公司还会提醒客户可以下载平安的APP并注册一帐通，以后可以随时查询自己的保单，如果而且感兴趣的话里面有些理财产品也可以买点。

　　其实，随着互联网的发展，传统的服务模式已经不能满足客户的服务需求。平安的E化服务平台正是为了适应市场的需求而向业务队伍推动的“主动”服务，并通过APP实现与客户互动，提升服务质量，提高服务时效，进而提升NPS。（朱琳）