平安人寿景德镇中支主动服务化解客户不满

　　江西企业网讯　近日，平安人寿景德镇客服柜面在接待客户时主动服务，成功化解客户不满。

　　据悉，客户张先生，景德镇本地人，2002年在公司投保常青树险种，保额1万。2016年6月，张先生因住院治疗，7月其岳母夏女士到公司柜面代为申请疾病理赔。经公司审核，不符合合同约定的给付条件。平安人寿协谈人员与客户薛先生沟通理赔情况，张先生认可公司审核结论，案件以拒付结案。结案的第3天，张先生的岳母对本次理赔结果不满意，来到柜面大吵大闹，严重影响了正常的办公秩序。接到电话后平安人寿运营督导在第一时间赶到柜面与夏女士面对面沟通。经过沟通了解到，夏女士为平安人寿的老客户，非常具有保险意识，且对平安很认可，2001年开始自己及家人在我公司共投保7份保单。但是，自2009年原业务员离职后，家里所有的办单均变成孤儿单，期间没有公司的任何人员与客户主动联系，夏女士对此十分不满意。其女婿张先生是家里人第一次申请理赔，但被公司拒付，客户对此很难接受。夏女士表示全家交了这么多年的保费，理赔的时候一分钱都没有赔到，公司太不人性了，希望公司酌情处理。

　　平安人寿运营督导首先安抚客户情绪，然后根据保险责任结合被保险人就诊情况向夏女士解释本次理赔拒付的原因，夏女士欣然接受。第二天运营督导带着礼品主动到客户家里进行探视慰问，客户对公司人员的主动服务大加赞赏，心中的不满早已化解。