南昌移动强化宽带服务提升

2016-04-29 10:39

江西企业网讯 （通讯员零芳、陈晨报道)近日，南昌移动采取多种形式强化宽带服务提升。一是狠抓宽带新装、故障及时率，通过对预约工单真实性进行抽访，杜绝虚假预约，严格把控因超长预约造成用户投诉：二是强化代维管理，实行片区责任制，从细节入手，统一着装、并实现人手一套工具、规范服务;三是每月组织代维管理人员进行技能培训和技术大比武、开展服务竞赛、明星员工、优秀团队评选活动; 四是对现网中的设备终端箱按6S标准规范进行整理，规范设备箱内走线，清理机箱内灰尘杂物，提升网络质量，现已整治完成1100余个终端箱。五是增强与10086回访数据的协同合作，实现满意度回访工作常态化、细致化，目前南昌移动宽带新装、投诉、活跃用户满意度改善度分别提高1.5%、2.8%、3.9%。