平安人寿江西分公司运营督导触动人心好服务赢得客户点赞

　　江西企业网讯　据悉，客户魏先生是平安人寿江西分公司老客户，全家累计在平安人寿江西分公司购买了10份保险，年累计缴费7万多，客户今年有一张第二年缴费的保单，保费27225.6元，应缴时间2015年12月12日，因为客户少存了20块钱，导致转账失败，正好遇到保单年后批次停效，运营督导潘督导及时联系客户，告知客户其保单已经停效，客户得知以后，非常抱怨。但是该保单业务员因为重大疾病，一直在医院住院，于是，运营督导潘督导主动了解客户情况，建议客户到公司办理复效，客户告诉潘督导他住在乡下，而且不方便走路——后来潘督导见到客户才知道客户腿部残疾，因早年一起车祸导致，而且平安也给客户做了理赔。

　　于是，潘督导询问客户住在那里？客户说：“我住在麻丘镇武溪萝卜市场”，当时，潘督导懵了，对这个地方完全不熟悉，但心里知道这个地方很远很偏僻，为了服务好客户，潘督导果断答应客户开车去接客户，正好是中午，潘督导不顾午饭时间，开启导航，开车一个小时找到了客户家里，一个偏僻的小乡村，道路坑坑洼洼，见到客户后，潘督导的心有些感触，客户的腿残疾比较严重，走路非常吃力，见到客户后，客户正在家里吃饭，问潘督导吃了没有，他答复吃过了，于是，在车里等了客户20分钟，客户上车前，提醒客户带好身份证和银行卡，路上，和客户聊了保险的话题，向客户解释了他购买保险的内容，客户对保险很认同，家里人倒是有点反对，也许是因为客户曾经享受过保险给自己带来的利益和保障吧！下午，潘督导和客户到了力高客服中心，引导客户办理好了相关业务后询问客户，有车回去吗？客户说那边没有班车，于是，潘督导又开车送客户回家。

　　挂了电话，客户说督导的服务让他很意外，他在平安买了10年的保险，包括以前做业务员的很好的亲戚，虽然也会陪他去公司办业务，但是像他这样上门接送的，还是第一次，真的很感动，说着说着，客户拿出纸和笔，问了潘督导的名字和工号，客户说，他要打电话给公司，好好表扬，潘督导当时感觉不好意思，但内心是充满骄傲和自豪的，把客户送到家以后，客户当着潘督导的面，打通了95511，要求公司表扬潘督导。

　　客户及家人非常感谢督导，客户竖起大拇指说，平安的服务，很赞。为了服务这个客户，运营督导不辞辛苦，饭也没有来得及吃，上门接送客户，因为，督导知道，做好客户服务，比什么都重要！客户点赞才是真赞！