平安人寿重大事件快速响应　上门服务情暖人心

　　江西企业网讯　近日，浙江省第三地质大队一辆中巴车在承担省国土厅相关地质矿产调查任务时，不慎落入遂昌县垵口乡大山村大公坑水库。据悉，车上当时一共9人，目前仍有5人处于失联状态。 平安人寿浙江分公司即刻启动紧急事件预案，安排当地机构深入排查，发现有一名江西分公司承保客户，黄某某。2014年7月投保，投保地为江西上饶，江西分公司在获得信息后即刻开始联系，但发现客户的电话一直处于关机状态，业务人员也已离职，投保信息显示客户为江西吉安峡江馆头乡人，在上饶打工，个体摊贩，上饶没有办法进一步联系并通知到客户，为了尽快联系客户家属，吉安的调查人员得到信息后冒雨来到客户身份证所处地址上门去联系客户，通过仅有的一个门牌地址，我司调查人员经过不懈努力，终于在村子中找到被保险人的叔叔，得知被保险人的父母也是刚刚得到消息，几个小时前已经赶往浙江处理后事了。叔叔对于保险公司的快速反应非常惊讶，客户出险到公司上门仅仅不到48小时，非常感谢保险公司能主动提供服务。因未见到受益人，调查人员只能留下相关理赔申请材料告知理赔相关手续，同时告知客户，可以就客户方便在浙江、上饶或者吉安均可及时办理理赔手续。
 
　　虽然此次服务过程并没有直接为客户办理成功索赔手续，但公司的快速响应，竭尽所能的主动联系客户，还是让客户家属感受到了平安人寿的服务理念，后续吉安中心支公司将继续积极响应总公司紧急预案、重疾先赔、大案预赔的服务理念，持续为客户提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。