平安人寿江西分公司切实开展超犹豫期回访电话自查工作

　　江西企业网讯　近日，根据地方监管要求和总部要求，平安人寿江西分公司开展了“两个加强、两个遏制”专项自查工作。保全回访室也开展了新契约回访部分的相关自查工作，包括超犹豫期回访电话自查、电话回访内容不符合监管要求自查及意外险电话自查工作。

　　此次超犹豫期回访电话自查范围为2014年1月至12月一年期以上承保的需回访件，共计59876件，其中有390件超犹豫期回访，存在个别保单超犹豫期回访情况。

　　为确保所有保单均在犹豫期内完成回访、维护客户权益，公司落实了一系列措施，主要包括：推广访后付佣、制定考核制度和激励办法进行追踪、银保开展“虚假错误电话治理”活动、随保单递送回访提示贴、推出多渠道预约回访服务、客户签收回执后即开始回访、预约保单电话未接通则短信提醒客户、增加数据传输频率等，切实践行了为客户提供安心服务的承诺，也使犹豫期内电话回访成功率有了大幅提升。但尽管如此，在实际执行中，依然存在一些客观原因导致个别保单无法在犹豫期内完成回访。针对此次自查发现的问题，公司进行了原因分析及相应的整改措施。