保障客户权益 倡导保单复效

　　江西企业网讯　近日，客户邓女士前往平安人寿江西分公司一家销服柜面办理保单复效业务。客服人员首先为邓女士查询该保单的现状，确定为停效后，立即联系该保单的服务人员，让客户享受平安提供的专项服务。

　　“复效”是指保单合同恢复保单的法律效力。复效的前提是合同中止。对分期支付保险费的合同，如果逾期没有支付保费，则合同效力中止。合同效力中止后2年内，投保人可以申请恢复合同效力，此时保险公司不承担保险责任。2年内还未申请恢复合同效力，则合同效力终止。客户需要注意的是，合同效力的中止和终止是不同的，合同终止后就不能恢复了，只能再次投保；而合同中止后是可以经过一定程序恢复合同效力，不用重新投保。所以，客服人员在为客户办理业务之前先帮客户确认了保单的现有状态。随后，保单服务人员在E行销中为客户完成保单复效的申请，将打印好的材料交给客户确认信息后，再交回至柜面客服人员办理。

　　平安人寿江西分公司为保障客户权益，积极倡导办理保单复效业务。公司始终将客户服务感受作为目标，致力于为客户提供贴心周到的服务。