中国企业新闻网２月４日彭泽讯　2015年春运工作即将启动，为进一步落实江西赣粤高速公司及服务区管理中心《关于做好2015年春运服务安全保畅工作专题会议》精神，彭泽服务区立即召集全体职工召开“彭泽服务区春运服务安全保畅工作会议”，大会上服务区主任占晓明指出，彭泽服务区应紧密围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运工作目标，提前做好部署，做好动员，牢牢抓住“保洁、保通、保绿、保亮、保安、保服务”六保工作，采取多种措施，全力做好2015年春运服务、安全保畅工作，确保春运40天期间彭泽服务区服务到位、质量到位、供给到位、安全到位、效率到位。同时强调春运期间服务区不得出现肢体碰撞、言语谩骂、服务质量投诉等情况发生，一旦发生按照服务区奖惩百分制处罚。

　　提前部署安排 做好各项准备工作

　　彭泽服务区成立以服务区主任占晓明为组长，各部门负责人和各经营商户负责人为成员的春运工作领导小组，其中明确职责分工，制定春运方案、工作措施以及四级应急预案，切实增强全体职工在春运期间工作的责任感、紧迫感，和重要性，每个人都必须绷紧服务、安全两根弦。坚持秉着5C服务理念，全力以赴对待2015年春运。

　　加强现场管理 实行定岗定责针对春运出现的高峰情况，服务区现场部门人员加强现场管理，结合春运实际情况，配足保安保洁人员并详细制定夜间保安保洁工作安排表，加大夜间保安、保洁工作力度。随时对场区保洁人员、经营商户保洁人员进行动态管理，划分片区落实到每个人。保安队伍则由现场负责人带头实行24小时值班制度，取消全员休假，当好义务“四员”工作，即服务员、咨询员、导向员、调解员；增加每日巡逻次数，让旅客朋友们感受到服务区的安全感和归属感。

　　消除安全隐患 做好应急措施

　　在春运来临前夕，服务区全面开展现场安全隐患排查，其中包括消防设施、后厨设施、监控设施、供水电系统、污水排放系统、食品卫生安全、经营工作规范等人防、物防、技防安全措施，员工思想稳定状况，安全生产责任意识等。做到重点、要点部位有专人专项负责，严格对服务区消防安全隐患仔细排查，发现问题立即整改，并做好记录，统一整理后上报服务区综合部。

　　落实物资储备 保障食品链接

　　在春运期间，物资储备尤为重要。老话也是说，仓中有粮，过年不慌。服务区经营部也对各经营商户召开春运经营工作专题会。在会上各经营商户负责人都签订了2015年春运期间收银无差错责任书、服务质量无差错责任书、食品安全卫生无差错责任书等；并且明确保证做到食品、物品、油品、货品不出现脱销、断货、涨价等情况。一再确保不销售过期食品、长期停滞食品、质变食品等，保证物资储备充足，提供24小时贴心微笑五星服务。

　　加强对外宣传 营造和谐气氛

　　服务区在场区内外都布置春节为主题内容的节日宣传以及弘扬“田园文化”为主题服务区的温馨气氛，屋檐下挂满了红的灯笼，绿化带也更换了彩色的旗帜。另一方面服务区还印制服务指南以及优惠套餐的宣传卡片，既方面旅客朋友们查询指南，又了解服务现阶段优惠套餐等活动，带给大家简单方便易懂的一种形式。

　　增设多项措施 提前做好服务安全工作

　　服务区在原有的便民利民措施中，还增加了其他免费项目。如：针线包、地图、手机加油站、皮鞋擦拭机、拳击棒、公共卫生间淋浴房、提供车辆加水等等。不仅在项目的类别增设了多样性，也在服务的品质上下功夫。后一步服务区还打算在两边场区内设立江西服务区首个“商务服务平台”，比如加设复印打印传真一体机、商务电脑等，方便顾客朋友们有商务之类的服务需求。

　　优化服务内容 确保细致管控

　　服务区从细节入手，进一步加强、加大服务力度，提升服务质量和水平，在醒目位置张贴服务公约、服务承诺、服务热线以及温馨提示等信息。还将更换广播工作时间，每天实行24小时不间断滚动播放。在人流较多的地方摆放提示牌、警示牌等，以最直接最有效的形式时刻提醒春运期间来往的顾客朋友们。△服务公约、服务承诺、服务热线以及温馨提示等信息启动六方联系 确保后援到位加强六方紧密联系（公安、交警、路政、医院、收费站以及服务区），确保在春运期间发生突发事件能第一时间取得各地方、各单位支援、救助，把问题消灭在萌芽状态，切实做好春运期间旅客朋友们的人身以及财产安全。（赣粤高速彭泽服务区　罗妮）