铜鼓收费所“六式”利民服务助力品牌建设

　　江西企业网讯（通讯员　胡艳梅）　打造幸福之路，创建幸福品牌。为助推服务水平再上新台阶，进一步提升司乘人员的满意度和幸福感，近日，江西赣粤高速昌樟管理处铜鼓收费所以服务好司乘为工作的出发点和归宿点，又总结出“六式”便民、利民服务举措，变被动实施服务向主动提供特色服务转变，精心打造独具特色的“幸福昌铜”服务品牌。

　　一是实施“快捷式”服务。通过开辟收费业务知识课堂，从收费业务知识操作流程、文明服务规范、突发性事件的处置等知识入手进行理论知识讲解和实战演练，组织收费技能竞赛，从而提高收费员的收费素养和技能，提高收费速度，为司乘提供快捷高速的通行服务。 

　　二是提供“定点式”服务。在岗亭设立“幸福驿站”，免费向司乘人员提供应急药品、茶水、修理工具、休息座椅、象棋、以及手机充电、通讯联络、电脑查询等服务，并设置了服务咨询台，提供服务咨询。  

　　三是进行“流动式”服务。成立"幸福昌铜志愿者服务队"，开通24小时服务热线0795-8681616，对所辖路段遇到困难的车主，提供无偿运输燃油、冷却水，提供车辆充电电瓶，简易维修等力所能及的帮助。

　　四是开展“代办式”服务。考虑到车主长年在外跑没时间或找不到地点办理赣通卡，我们设立了“赣通卡”免费委托代办点，免费跑腿，为车主代办“赣通卡”，让更多车主车辆实现不停车收费，并享受打折优惠。

　　五是提供“预约式”服务。为进一步拓宽服务内涵，在收费工作中开拓性地推出“预约式”服务，为3辆以上(含3辆)电话预约的车队开辟专用快速通道，让车主享受到高效、快捷、畅通的特殊服务礼遇。

　　六是开展“走访式”服务。通过开展大客户走访活动，加强与客运企业、物流公司等大客户的走访联系，了解他们对服务水平、畅通等级、行车环境等情况的满意度，和他们选择行车路线最关注的要素以及一些好的建议和意见，从而进一步完善服务机制，最大限度地实现便民、为民、利民，架起一座与车主用户的“连心桥”。