平安人寿江西分公司新余中支客服用心服务 获客户认可

　　江西企业网讯　江西平安人寿新余客服中心工作人员用心服务获得客户认可。分享经验时，她告诉大家：最主要的原因是对工作深入了解以后的心态变化，刚开始觉得工作重复、繁琐、总是受气，到现在的看到客户认可的微笑就感觉很开心。

　　上周一位80多岁的杨阿姨怒气冲冲的来到新余客服中心。杨阿姨十几年前在公司买了一份银保产品，去年到期，可以领钱了。可是杨阿姨找了好久，找了很多次都没有找到公司，觉得受骗了。在一位好心人的指导下，杨阿姨找到公司。一进门杨阿姨就发火了，冲着客服人员大声嚷嚷，各种难听的话都说出来了。客服人员没有接杨阿姨的话，给她端了一杯温水，等她发泄完，然后微笑着向她道歉，并详细告诉她是怎么领钱的，需要什么材料。怕她年纪大，听不懂，还找来了本地的一位优秀业务经理用方言给她又讲了一遍。杨阿姨明白后说没有带银行卡。考虑到杨阿姨年纪大，客服人员安排了值班经理上门收取杨阿姨的银行卡复印件。并送给杨阿姨一份爱心小礼物。

　　因为担心被骗，不一会，杨阿姨又返回柜面，问领取金额等相关问题。客服人员都一一解答，还把工作证给杨阿姨看。杨阿姨放心的回去了。

　　可能由于年纪大，有些健忘，之后杨阿姨又来了柜面几次，每次都是同样的问题，问完坐一会就回去。再后来，杨阿姨就会经常来公司，也不办什么业务，只是对客服人员说：我走着走着就到了这里，就想过来和你说说话。觉得你很有耐心、很亲切，看到你我就很开心。

　　客户的这番话，就是对江西平安人寿客服工作的认可。能得到客户这样的认可，这要归功于用心服务。为客户提供“简单便捷·友善安心”的五星服务，一直是江西平安人寿客服工作的基本准则。