平安人寿江西分公司保全退费到账速度再提升
2014-07-30 15:14
江西企业网讯 近期，平安人寿江西分公司试点保全退费实时支付功能，当客户亲临柜面办理退费类业务时，可以选择实时转账。业务办理完成后，系统自动发起转账支付，正常情况下3-5分钟内即可完成转账。
近日，客户胡先生来到平安人寿江西分公司客服中心办理贷款业务。柜员与其沟通时，发现胡先生在于资金到账的问题上一直在反复询问，是否一定能够转账成功。柜员进一步询问，胡先生因工作业务上急需一笔流动资金，不得已才想到保单贷款。柜员了解情况后，在系统操作时选择了实时转账方式，并请客户稍等几分钟查看转账结果。1分后，系统显示转账成功。
当柜员微笑着告知胡先生贷款金额已到账时，胡先生非常惊讶，不敢相信这个结果。五分钟后，胡先生手机收到一条短信，银行通知其有一笔近五万元的款项打入他卡中，这时，胡先生才相信钱真的到账了。看到资金有着落了，胡先生如释重负，并连连感谢柜员，赞叹平安的服务真是太到位了，急客户所急，想客户所想。
