强化综合素质 提升客户体验

　　江西企业网讯　为更好地提升客户体验及满意度，平安人寿江西分公司于近日在南昌象山森林公园举办了全省运营督导技能提升培训班。

　　运营督导作为平安人寿江西分公司一支与客户密切接触的队伍，承担着上门为孤儿单（指客户保单原服务人员已离职）客户提供后续服务的重要职责。此次培训班为全封闭式军事化培训，旨在提升运营督导的综合素质，以便为客户提供更加优质的服务，实现最好的服务在平安。

　　在为期两天的培训中，讲师们为运营督导讲授了《客户服务管理与推动》、《压力管理与挫折训练》、《有效沟通》及《客户满意度的提升》等与日常工作息息相关的课程。通过参与演练，学员们都深深地认识到客户服务管理的重要性。学习到了如何进行压力管理、如何与客户做有效沟通，服务理念得到进一步强化。在紧张的培训学习之后，学员们还参加了为期一天的全军事化拓展训练，面对教练精心设计充满高度冒险与心灵挑战的个人挑战项目-----攀岩、高空抓杠等，参训人员无一位退缩，均勇敢地完成了每一项挑战任务，激发了每一位参训人员的潜能，克服了不可逾越的心理障碍，提升了自信心。而精彩丰富而又非常有难度的各种团队项目——挑战NO.1、信任背摔、海难逃生等，不仅增强了运营督导团队凝聚力，也使每位员工充分认识到团队相互合作、支持与帮助的重要性。为综合素质的提升奠定了坚实基础。

　　在总结会上，所有运营督导均表示此次培训收获颇多，训后将把此次培训的收获带入工作当中，发扬不怕苦、不怕累，勇于承担、敢于挑战、贵在坚持的精神；秉承“客户就是上帝”的服务理念，不断提升客户体验，为平安客户提供更加优质的五星服务。