江西企业网
热线电话:0791-88185535 | 监督电话:0791-88185535

平安人寿江西分公司持续开展新契约回访宣导工作 最大程度维护客户权益

2014-06-12 22:28
  江西企业网讯 据了解,新契约回访,是保监会对保险公司为维护客户权益明文规定的举措之一,是在客户签收回执后,保险公司对客户知情情况的一个了解的过程。平安人寿江西分公司近期持续两个月不断为前线队伍进行相关宣导,让新契约回访的重要性深入业务队伍心中。

  在公司对客户回访的过程中,业务员会发现如果自己在展业过程中未与客户详细讲解保单的话,新契约回访就无法通过,因此需要业务员与客户再次去讲解保单。这时候业务员最直接的感受是麻烦,甚至是抱怨新契约回访对自己的展业造成了羁绊。对于客户而言,在不理解新契约回访重要性的情况下,拒绝回访的几率也很高。针对这一情况,在宣导的过程中,客服老师不断对业务员强调回访的重要性和必要性,让业务员将新契约回访视为展现业务品质的重要标志。要求业务员向客户尽可能详尽的介绍保单,在告知客户回访的主要内容的同时,提醒客户今后如有变动,都可拨打服务热线与公司有一个直接的交流和沟通,要让客户感觉自己是被重视、被尊重、被理解的。

  此次宣导向广大业务员展现了新契约回访积极意义,向前线队伍说明了新契约回访工作是公司本着对每一份保单负责,对每一位客户负责的态度,对每一张保单都进行回访,以检验业务员在展业过程中,是否对保单讲解清楚,以保障客户权益。