南昌移动开展4G客户满意度保障

　　江西企业网讯　通讯员　零芳、毛锦霞　近日，南昌移动为进一步提升客户满意度，充分运用精细化客户管理和营销服务体系，不断提高服务质量，扩大通信服务的内容和内涵，拉近与客户的距离。开展4G客户“3+1”关怀举措，对每日新增4G客户纳入“3+1”常态化关怀，采取4G业务服务评价、意见建议收集、流量资费适配推荐。提升4G营销服务能力，加大以考代训力度，通过电话考试、网上考试等对529位客服人员进行抽考，抽考结果纳入奖惩考核，开展4G知识密集性培训4期,区县落地培训30期，共2000人次参加。大力宣传4G服务优势。开展4G优势及使用知识的线上、线下服务传播，结合客户关注的流量节约、手机幅射等社会热点问题，开展多项满意度保障举措。