铜鼓收费所：全力打造幸福之路 积极创建精品所站

　　江西企业网讯　为打造幸福之路，创建精品所站，赣粤高速昌樟管理处铜鼓收费所，以“幸福昌铜、平安昌铜”服务品牌为载体，把提升司乘人员和员工的满意度和幸福感作为不懈的追求，由被动实施服务向主动提供特色服务转变，全方位多层次地拓展服务空间，提高服务水平，千方百计地创建幸福和谐氛围，让司乘和员工满意。

　　一是打造司乘过往的快捷通道。为实施快捷式服务，让司乘快速通过收费岗亭，铜鼓收费所坚持以提高收费站通行效率为目标，不仅从收费员的业务水平着手，开辟了收费业务课堂，安排各站站长每周定期从收费操作流程、文明服务规范、绿色通道、各种应急、突发性事件的处置等相关知识，进行理论知识讲解和实战演练，组织收费技能竞赛，从而提高收费员的收费素养和技能，提高收费速度；还免费跑腿为司乘人员代办赣通卡，让更多车辆实现不停车收费快速从ETC车道通过；安装窗口双向对讲机，通过扩大音量，利于双方沟通交流，缩短车辆通过时间；同时，利用监控设备，密切关注沿途路段的车流信息，在第一时间反馈到收费班长，提前做好开启备用车道的准备，保证车道畅通无阻。

　　二是展示社会叫响的文明窗口。为树立窗口形象，打造行业名片，铜鼓所狠抓文明服务，不仅要求收费员注重仪表、着装整齐、佩带收费证；还筛选出11名举止仪表大方、语言表达简洁流畅，应变能力敏捷自然和礼仪动作规范优美的收费员组成红豆杉示范班，以发挥模范带头作用；通过“空乘式”礼仪、文明用语等日常训练，提升服务水平，促使收费员把最美的表情写在脸上，把最悦耳的声音送入车主耳畔，把最美丽的形象展现给车主；同时，还结合实际情况,积极向社会兑现服务承诺，免费提供应急药品、茶水、修理工具、象棋、手机充电、通讯联络等定点式服务，提供送油、送水、轮胎打气、车辆电瓶充电等流动式服务，免费代办赣通卡，发放小地图，开展青年志愿者活动，为司乘人员排忧解难等等。为保证服务质量，还公开了收费人员证号、工号以及投诉电话，自觉接受社会监督。

　　三是铸就员工成长成才的坚实平台。铜鼓所坚持以人为本，想方设法创新思路，搭建平台，从思想上、学习上、工作上和生活上提供关心关爱，助员工成长成才。不仅关注员工身心健康，采取面对面交流、召开座谈会等多样沟通交流形式，倾听员工对企业发展、自身成长等方面的心声，及时了解和掌握员工的思想动态，帮助员工自我定位，树立正确的人生观、价值观；还通过定期举办讲座、讨论、测试、大练兵、大比武等各种类型的学习培训活动，全面提高员工队伍素质；成立体育组、书画组、声乐组、舞蹈组、摄影组、写作组、器乐组、曲艺组、外语组、棋牌组、厨艺组、电脑办公运行组等12个兴趣小组，挖掘有特长的员工担任老师进行了授课指导，培养员工各种才能；并搭建厨艺大比拼、生日晚会、爬山比赛、书法、绘画、摄影、征文等各项文娱活动为平台，让员工在欢笑声中角逐竞争，比出风采、比出才能；同时，购买了读书，设立了员工书屋，建成了文化长廊，陶冶员工情操，提升员工文化素养和整体素质。

　　四是创建幸福快乐的和谐空间。铜鼓所着力打造幸福所站、和谐所站。为了增强员工的归属感，在远离城市的乡镇工作时能感受到组织的关爱和温暖，组织员工开展了丰富多采的文艺、体育活动；并不断完善精神文明硬件设施建设，兴建了篮球场，开设了员工书屋，为员工创造了良好的娱乐休闲条件；在员工工作、生活品质方面，为员工配齐了空调、洗衣机，解决了所饮用水水质、交通车、洗衣机、浴霸、凉席、空调被、暖手宝、饭盒等热点问题，改善了员工食堂伙食水平，解决了他们生活中遇到的问题，从而有效提升了员工的幸福指数，增加了员工归宿感和凝聚力。同时，铜鼓所积极构建和谐的外部关系，通过在岗亭设立“幸福之声”广播站、送大红福字十字绣、设立服务满意度评价器等方式进一步拉近与司乘的关系，通过全体员工的具体职业行为和职业道德规范来体现出对司乘人员的一种友善、诚信和优质服务，促进司乘和谐关系；通过开展“福地送福•福送百岁老人”行善行动，为江西省铜鼓县的9岁女孩王金红家庭进行捐助等公益活动，构建与社会公众的和谐关系。（胡艳梅）