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平安人寿江西分公司无惧困难,只为“赔”你
  来源:江西企业网 发布时间:2020-03-07 12:38 大字 中字 小字
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江西企业网讯 病毒无情,平安有爱。2020年的春节,注定是不平凡的!突发的新冠肺炎疫情让本该热闹的春节失去了原本的色彩,我们一边为武汉揪心的同时,一边又感叹逆行英雄的伟大,早日战胜疫情成为我们现在殷切的希望。
然而在平安,在江西也有这么一群人,虽然毫不起眼,却脚踏实地,休假不休工,为了尽早将客户的理赔款送达,疫情期间,一刻也不敢停歇,借助平安科技云办公平台夜以继日坚持审核每一个案件,持续为434位客户及时送上约1006万理赔款,让平安的客户在这别样的冬日感受到温暖,理赔室的郑小露就是其中典型的代表。
 
服务不打烊,理赔不停歇
客户J先生2019年3月突然车祸,导致重度颅脑损伤,后经鉴定为八级伤残。春节假期前,客户提交理赔申请材料,由于客户所投保的是长期意外13险种,按照自驾车意外伤残特别保险金的保险责任约定,若乘坐非营运性质车辆出险,则可获得双倍赔付,但是客户未提供出险时所乘坐车辆的行驶证。郑小露在审核时发现这一情况,第一时间联系客户J先生,被告知出险时乘车辆已报废,且行驶证被交警扣留。 
受疫情的影响,一定程度上客户及无法去相关单位索要材料,如客户无法提供行驶证,将直接影响到客户理赔。
郑小露一方面安抚客户,另一方面通过其他渠道顺利帮助客户调取了车险投保记录,经核实,客户所乘坐车辆为非营运性质,与中心作业人员沟通下,客户最终获得33万余元双倍伤残保险金理赔,客户对郑小露的专业热情的服务表示高度的肯定与赞扬。
理赔人员将始终践行平安的服务承诺,积极为客户寻找一切合理的理赔理由。
“赔”您一起,抗“疫”病毒!
  责任编辑:xiaobo
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