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智慧IT 快速解决客户难题
  来源:江西企业网 发布时间:2020-12-17 08:35 大字 中字 小字
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      江西企业网讯  近日,客户周先生来到平安人寿江西分公司客服门店咨询业务,经了解,客户于2020年1月15日在手机端平安金管家APP操作了保单贷款业务,但这笔款项至今未到账,经柜员查询并帮客户再次操作转账业务,款项实时到账,客户当即满意离开。
 
      意外的是,几天后该客户再次临柜,表示贷款利息金额错误,其收到款项时间刚满一周,系统却显示利息将从一月其在金管家首次操作保单贷款日起计算。客户不满,并对公司质疑,要求得到一个合理的答复。柜员耐心安抚,并立即表示会上报处理,定不会让客户承担多出来的利息。在此之后,工作人员及时上报后台IT,最终通过数据修改帮客户调整起息日。客户对平安的客户服务表示满意,同时称赞平安处理问题效率高,值得信赖!
 
      客服柜面作为面向客户服务的第一窗口,更应从客户角度出发,平安人寿江西分公司依托前沿科技平台,始终将客户需求放在首位,为客户带来温暖、专业、高质量的服务。
  责任编辑:付清俊
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